vTiger CRM és una aplicació CRM de codi obert, és a dir, és un programari distribuït i desenvolupat lliurement. El seu primer llançament es va fer el 31 de Desembre de 2004 i, la seva última versió, estable des del 19 d’Abril de 2012, és la 5.4.0.

El seu gènere de Programari CRM va ser programat en multiplataforma PHP i va ser editat en diversos idiomes, entre ells Anglès, Francès, Portuguès, Japonès i, per descomptat, en Espanyol.

Característiques

Les seves principals característiques són:

  • Gestió de vendes (sortides de productes, gestió d’inventari i proveïdors, facturacions, etc.)
  • Servei d’atenció al client i funcions del servei.
  • Estudi del mercat (clients potencials, campanyes publicitàries, etc.)
  • Gestió de l’inventari.
  • Anàlisi i informes.

A més, també inclou:

  • Fusió amb sistemes de correu electrònic col·lectiu, mitjançant plugins o extensions, per a Microsoft Outlook i Mozilla Thunderbird.
  • Suport per al programa telefònic Asterisk PBX.
  • Calendari virtual.
  • Funció de Núvol d’etiquetes.
  • Registre a canals RSS.
  • Creació de documents PDF.

Un altre avantatge a destacar, és que en ser una aplicació web, sempre estarà activa i es pot accedir fàcilment a ella mitjançant un navegador web, sistema Android o iPhone.

Mòduls

Els seus principals mòduls es divideixen en quatre àrees:

  • Comercial: Permet administrar i realitzar un seguiment de les vendes des del primer contacte amb el client fins a la post venda. A més, gestiona les comandes, pressupostos, factures, productes, tarifes, etc.
  • Màrqueting: Gestiona les campanyes, els comptes de les empreses, contactes anteriors i es pot comunicar mitjançant correu electrònic. El seu objectiu és vigilar als clients i interessats concedint diferents comesos.
  • Atenció al client: Es vincula amb el servei post venda, informa sobre les incidències i donan suport de manera senzilla. També es pot crear un apartat de preguntes freqüents (FAQ).
  • Inventari/Stock: Gestiona els proveïdors, comandes, productes, preus, factures, pressupostos i ordres de compra.
FacebookTwitterMore...